Controversia por encuesta de telefónicas a usuarios

La ATT pidió a las empresas consultar a sus clientes si desean recibir y pagar por servicios con valor agregado.

Luego de que la Autoridad de Fiscalización y Control de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) emitiera una resolución para que la telefónicas realicen una encuesta destinada a conocer si los usuarios desean o no continuar recibiendo mensajes o servicios con valor agregado, activistas y usuarios consultados pidieron a las operadoras compensar a sus clientes. La vía adecuada serían servicios adicionales.

En tanto, el Gobierno analiza sancionar a los operadoras que continúen con campañas que no sean bien recibidas por los usuarios.

Control de base de datos. El activista tecnológico Mario Durán Chuquimia sostiene que actualmente las empresas de la telefonía móvil ganan grandes  sumas de dinero por dar los servicios con valor agregado, por lo que es necesario regular el precio y establecer reglas claras para acceder a ellos. Además, planteó una compensación en servicios de parte de las compañías a favor de los clientes. "Lo que ha hecho la ATT debió hacerlo antes, porque hay publicidades que dicen que algunos servicios son gratis, pero luego  te descuentan el crédito. Nosotros estamos alentando a las personas a poner No y puedan ver la posibilidad de que soliciten a la empresa la devolución de cobros ocultos", señaló Durán.

Tiene ventaja sobre el cliente. El analista tecnológico Nelson Tordoya señaló que las operadoras toman ventaja sobre sus clientes, aprovechando  su tecnología, y el hecho de que manejen información sobre los usuarios. Esto facilita la segmentación de grupos para variar la oferta de servicios. “Las telefónicas tienen los números de los usuarios y tienen una ventaja pese a que el cliente no está siempre de acuerdo con recibir este tipo de mensajes. Esto permite incluso, segmentar publicidades de acuerdo al consumo tarifario. De este modo a algunos números se les ofrecerá entradas VIP, al que tiene un consumo de Bs 300 y no así a los que tiene un consumo de Bs 50 mensuales”, dijo.  

Usan publicidad engañosa. Hermany Terrazas, también activista tecnológico, afirma que las compañías deben de transparentar sus ofertas al publico y evitar el uso de publicidades fraudulentas.

"Se debe saber que es lo que se está cobrando para que las empresa puedan tener un mejor número de personas que quieran este tipo de productos. Es necesario manejar información clara, porque hay una especie de publicidad fraudulenta detrás de todos estos servicios", señaló.

El usuario debe tener la última palabra y  mejor información

No debe ser una norma coercitiva. Para Javier Alanoca, analista tecnológico, esta medida no debe ser coercitiva, ya que muchas persona también demandan este tipo de servicios.

Acotó que la última palabra la tiene el usuario, y que  dispondrá si acepta o no este tipo de oferta.

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Para mayor información los usuarios de las diferentes operadores telefónicas pueden llamar a la línea gratuita de protección al usuario de la ATT: 800 10 6000./El Día